PYME: 3 estrategias y tu cliente se sentirá cómodo con IA

Las equivocaciones con el viejo kit de tecnología de marketing (martech) pueden ser limitantes para sus clientes, o peor aún, totalmente incómodas. El problema es que el martech heredado no es muy sensible, pero sus clientes y posibles clientes sí lo son. Payal Raina discute.La gente quiere que los equipos de marketing utilicen los datos disponibles de forma inteligente. Sin embargo, el análisis de datos a menudo se usa para tomar decisiones detrás de la interacción con el cliente, mientras que el proceso de interacción en sí está diseñado por el equipo de interfaz de usuario. Esto significa que los datos rara vez admiten una interacción inteligente en tiempo real con un cliente.

En cambio, las reglas se configuran en la interfaz y, en función de los datos que las alimentan, pueden producirse ciertos resultados, como una ventana emergente, un script que el operador del centro de atención telefónica debe leer o una simple computadora dice no . El uso de la inteligencia artificial (IA) puede permitir que sus sistemas comprendan un poco más el espacio personal, haciendo que sus clientes se sientan más cómodos durante sus discusiones.

1. Dar espacio a las personas, con apoyo

A menudo, proporcionar a las personas una distancia adecuada es clave para la comodidad. Seguir a un cliente en una tienda a menudo puede ser desagradable, haciéndolo sentir abarrotado, pero los clientes desean asistencia cuando la necesitan. Juzgar el nivel correcto de contacto y espacio es un arte que los profesionales de marketing y profesionales de ventas aprenden a través de la experiencia.

Cuando utilizamos la tecnología para mejorar nuestras propias capacidades, debemos pensar cómo nos ayudará a mantener el nivel adecuado de contacto, y cómo proporciona retroalimentación para respaldar nuestra conciencia del cliente y su comodidad.

En el espacio digital, cuando pensamos en la experiencia del cliente (CX), esa sensación de servicio útil, informativo y consciente es importante para los clientes. Existe el riesgo de que, con acceso a cantidades cada vez mayores de datos sobre los clientes, dirigirse a ellos de manera demasiado agresiva se convierta en el equivalente de ese empleado de la tienda demasiado atento.

El equilibrio se puede lograr mediante el uso inteligente de la nueva martech que supera los sistemas antiguos en silos al ofrecer una visión única del cliente, con una interacción dinámica que satisfaga de man

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