PYME: 4 consejos para equilibrar el cliente y el equipo interno

Ser un defensor de mi cliente es el punto de partida de lo que hago aquí en Portent. Claro, la forma en que atiendo a un cliente probablemente se formaliza en algún párrafo repetitivo en una SOW y se cuantifica en un SLA. Pero eso es algo para que dos equipos legales estén contentos. Para mí, la abogacía se esfuerza por impulsar los negocios para un cliente, convirtiéndose en una parte integral de su equipo. Me encanta construir esa relación.

Sin embargo, también necesito ser un defensor de mi equipo interno. Quiero que mis estrategas se sientan apoyados, como si estuvieran preparados para el éxito, para que puedan divertirse cumpliendo nuestras metas prometidas. Sin embargo, lograr este equilibrio requiere comprender qué impulsa el impacto comercial para su cliente y asegurarse de que su equipo interno se sienta capacitado para aplicar su experiencia a los objetivos del cliente.

En esta publicación, compartiré algunas estrategias exitosas de administración de cuentas que tienen en cuenta las necesidades tanto de su cliente como de su equipo.

1. Conocernos

La mejor manera de comenzar una relación comercial con el pie derecho es con un entendimiento mutuo. Es importante que conozca las necesidades, los puntos débiles y los objetivos de su cliente para que pueda desarrollar su estrategia en consecuencia. Es igualmente importante que su cliente esté familiarizado con su equipo interno, su experiencia y cómo trabajarán juntos para ejecutar esa estrategia.

Durante una llamada de inicio o de incorporación, siempre es una buena idea discutir por qué se reúnen por primera vez. Esta es una buena oportunidad para profundizar en el proceso inicial de ventas: ¿Por qué lo contrataron? ¿Cuál es la promesa del cliente aquí? A partir de ahí, es hora de discutir cómo todos cumplen esa promesa.

Entendiendo a su clienteHe trabajado en productos verticales muy dispares. Incluso si mi equipo y yo comercializamos un producto similar antes, es aconsejable preguntarle a su cliente sobre sus equipos, productos y procesos. Durante sus reuniones iniciales, pregunte para ver si puede ser presentado a los jefes de los otros equipos con los que podría no interactuar regularmente (por ejemplo, gerentes de producto, creadores de contenido, gerentes de ventas) que pueden proporcionar una perspectiva valiosa sobre el negocio y el impacto. de campañas de marketing.

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