PYME: 4 consejos para una pequeña Agencia digital en crisis

Como propietario o gerente de una agencia, estos son tiempos extraordinarios.

Todos estamos tratando desesperadamente de resolver las cosas en esta era de COVID-19, como tú.

Lo que sigue son cuatro consejos sobre cómo administrar una agencia digital en la crisis actual.

Espero que estos pensamientos te resulten útiles.

También compartiré algunos recursos que he encontrado al final del artículo.

1. Comunicarse rápida, clara y empáticamente

No debería sorprender que la comunicación esté en la parte superior de la lista aquí.

Sin embargo, no es solo un cliché, piense en las marcas que respeta en este momento en esta crisis, y eso es probable porque se han comunicado de las siguientes tres maneras:

Con rapidez

En realidad, podría ser demasiado tarde para esto, pero incluso más tarde es mejor que nunca.

Hace un par de semanas, revisamos cada cuenta de cliente y elaboramos un correo electrónico para comunicarnos:

Esto es lo que está sucediendo en el mundo más grande en general.

Esto es exactamente lo que está sucediendo en su cuenta en este momento.Estos son los pasos que estamos tomando activamente en este desastre.Queríamos ponernos al frente, incluso antes de que algunos clientes nos demos cuenta de que sus cuentas podrían verse afectadas.

La respuesta que escuchamos fue abrumadoramente positiva.

De hecho, el ejercicio fue bueno para nosotros porque nos obligó a sentarnos realmente y hacer un balance exactamente donde estaban nuestras cuentas, en lugar de confiar en nuestras suposiciones.

Los clientes valoran a las agencias que evidencian que usted está pensando en sus negocios incluso antes que ellos.

Claramente

Este no es realmente el momento de endulzar las cosas.

Quiero decir, no seamos alarmistas, pero si hay una cuenta en el autobús de la lucha, esté dispuesto a reconocerlo honestamente y ayudar al cliente a superar la crisis.

Si sus clientes no pueden confiar en que será honesto con ellos sobre el estado real de su negocio, entonces ¿por qué deberían mantenerlo en retención … incluso después de que se invierta?

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