PYME: 4 cosas que hacer cuando un cliente te dice que se va

Las rupturas son difíciles, pero cuando trabajas en una agencia, perder clientes es una realidad que afecta a todos. La rotación de clientes le sucede a todos. Es importante saber qué hacer cuando un cliente le dice que se va y cómo terminar la relación en buenos términos.

Lea nuestros consejos a continuación sobre cómo reaccionar ante esta noticia y terminar la relación en buenos términos.

1. Acercarse a la situación con el crecimiento del icono Empathyseer

Cuando un cliente le dice que se va, puede sentirse muy personal. Después de meses o años de trabajar juntos, es difícil no sentir que su decisión no es un reflejo directo de su desempeño. Debido a esto, es importante dar un paso atrás y evaluar la situación desde el punto de vista comercial.

Hay muchas razones por las cuales un cliente elige terminar una relación (por ejemplo: presupuestos, cambios de liderazgo, objetivos de la compañía) y es crucial comprender el pensamiento detrás de su decisión.

Programe una llamada de seguimiento

Una vez que su cliente le indique que se va, programe una llamada para comprender qué lo llevó a tomar esta decisión. No empieces tratando de convencerlos de que se queden; aproveche este tiempo para escuchar sus preocupaciones y razones para irse.

A veces, puede salvar una relación rota escuchando las preocupaciones de su cliente. A menudo, sin embargo, la decisión está fuera de su control.

2. Ate cualquier extremo suelto

El final de una relación con el cliente puede parecer que arrojaste meses de trabajo a la basura, ¡pero no tiene por qué ser así! Use las semanas o días restantes para envolver cabos sueltos y hacer un seguimiento de los elementos en progreso.

Aunque su cliente decidió seguir adelante, eso no significa que el trabajo haya terminado. Colabore con su cliente para identificar qué necesitan para estar en un buen lugar antes de que termine el compromiso. Recorra el plan del proyecto y alinee los elementos prioritarios para tachar su lista antes de su salida.

Si se mudan a otra agencia, mantenga la cabeza en alto y coloque el trabajo que ha realizado en una ubicación centralizada. Esto simplifica la transición para todas las partes involucradas en el cambio.

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