PYME: 5 formas de construir una buena relación con el cliente

Una de mis partes favoritas sobre trabajar en Seer es tener la oportunidad de construir relaciones con nuestros clientes. De hecho, es lo que me llevó a comenzar recientemente un nuevo rol híbrido tanto en nuestro equipo de SEO como en el de Customer Engagement. En mis más de 5 años en Seer, siempre he apreciado el valor que Seer pone en la construcción de excelentes relaciones con nuestros clientes. Nos esforzamos por ser un socio valioso, no un vendedor, porque ¿dónde está la diversión en eso?

Maya Angelou dijo: He aprendido que la gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo los hiciste sentir. La forma en que hacemos que nuestros clientes se sientan puede conducir a asociaciones duraderas que continúan a medida que avanzan a lo largo de su carrera.

Estar aquí por más de 5 años me ha llevado a abarcar una amplia gama entre trabajar con muchos clientes diferentes en una variedad de industrias e identificar lo que realmente ha marcado la diferencia al fomentar relaciones exitosas con los clientes. A continuación, se detallan algunas maneras en las que he sentido que fueron útiles para establecer relaciones con los clientes, ¡con la esperanza de que una pareja sea significativa para usted!

1. Conócelos

¿Recuerdas cuando eras niño, viste a tu maestra en el supermercado y te sorprendió que salieran del aula al final del día y llevaran una vida propia? Creo que a veces podemos hacer lo mismo inconscientemente con nuestros clientes, especialmente cuando te estás comunicando prácticamente durante la mayor parte de la semana.

Al igual que nosotros, los clientes tienen vidas y pasatiempos fuera del trabajo, ya sea una familia o un equipo deportivo favorito. Mostrar un interés genuino y preocuparse por sus vidas fuera del trabajo es una excelente manera de romper la barrera y construir una relación. He escuchado a muchas personas mencionar que cuando se encuentran cara a cara con un cliente y tienen la oportunidad de cenar en equipo, ha hecho una gran diferencia sentirse más cómodo, tanto por parte del cliente y el lado de la agencia de la mesa. Incluso enviarles un regalo de bebé para celebrar una nueva adición o un enlace a un artículo que sabes que disfrutarán son pequeños gestos que muestran que estás pensando en ellos.

…Para leer más, siga el link del idioma que prefiera