PYME: 6 formas de mejorar la colaboración del equipo

Fue el filósofo Aristóteles quien dijo: El todo es mayor que la suma de sus partes.

Puede que haya estado hablando sobre cómo las culturas antiguas han trabajado juntas, pero bien podría haber estado hablando sobre el entorno empresarial actual. Cuando los equipos trabajan juntos, pueden crear mejores productos que las personas.

Es un hecho: los equipos de colaboración se desempeñan cinco veces mejor. Sin embargo, eso solo funciona cuando los miembros del equipo comparten un objetivo común.

Para la mayoría de las empresas, no hay mayor objetivo que crear una excelente experiencia para el cliente.

La importancia de una gran experiencia del cliente

En un entorno empresarial cada vez más basado en productos básicos, las empresas que ofrecen una mejor experiencia al cliente se están diferenciando de sus competidores. El 73% de las empresas que obtienen puntajes superiores al promedio en las encuestas de experiencia del cliente obtienen mejores resultados que sus competidores. Esta brecha entre las empresas que brindan una excelente experiencia al cliente y aquellas que no lo hacen es grande. Las marcas con un servicio al cliente superior y puntajes de experiencia del cliente obtienen 5.7 veces más ingresos.

¿Entonces, qué significa esto? En resumen, uno de los mayores objetivos de la empresa debe ser luchar por un servicio al cliente impecable. Sin embargo, para que esto funcione, los empleados y los miembros del equipo también deben compartir este objetivo.

Mejorando la colaboración en el lugar de trabajo

No es suficiente simplemente decirles a los empleados que trabajen en equipo. Las empresas tienen que proporcionar el marco y los incentivos adecuados para que esto suceda.

Comience proporcionando las herramientas adecuadas y el flujo de trabajo correcto. Esto a menudo es diferente para cada negocio. Es aconsejable tomarse un tiempo para observar dónde se pueden hacer mejoras y cómo los equipos parecen funcionar mejor. A partir de ahí, cree un flujo de trabajo y establezca expectativas para los empleados sobre cómo seguirlo.

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