PYME: 8 maneras de priorizar a tus clientes en riesgo

Si usted es propietario de una agencia de marketing pagada o trabaja para una, está más que familiarizado con el constante equilibrio de programar su tiempo. Entre llamadas, informes de registros e intercambios frecuentes de correo electrónico con clientes, es seguro asumir que tienes mucho en tu plato. Cada gerente de cuenta programa su tiempo de manera diferente, pero la lista de prioridades de todos puede ser complicada a veces. Decidir a qué cuentas dedicar su atención inmediata puede ser un desafío, especialmente cuando hay mucho por hacer y las expectativas son que se hará ahora.

Aquí, lo guiaré a través de cómo identificar efectivamente las cuentas en riesgo y abordar sistemáticamente a los clientes que administra para que su tiempo no se vea afectado en las áreas equivocadas.

Recuerde, priorizar una cuenta no significa ignorar otra

Antes de identificar la jerarquía de las prioridades de su cuenta, es fundamental tener en cuenta que no le aconsejo que descuide ninguna de sus cuentas o que las etiquete como menos importantes que otras.

Como todos sabemos, cada cliente es valioso para su negocio y debe ser tratado como tal. Mi objetivo aquí es ayudarlo a identificar las cuentas que necesitan atención inmediata y aquellas que están funcionando lo suficientemente bien como para permitirle concentrar su energía donde se necesita. Cada cliente (con suerte) pasará por períodos en los que no desea realizar muchos (o ninguno) cambios importantes. Cuando las campañas funcionan bien, lo mejor es dejarlas y permitir que tengan éxito. Hacer demasiados ajustes puede ser contraproducente, ya que la mayoría de los profesionales de los medios pagos saben muy bien.

Con eso fuera del camino, comencemos.

Priorizar cuentas en riesgoEs esencial comenzar definiendo lo que considero que son cuentas en riesgo. Ahora, esta definición puede depender de la variedad de clientes y cuentas que tenga. Para mitigar cualquier confusión, consideraremos en riesgo como cualquier cuenta que sea:

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