PYME: 8 técnicas para obtener más reseñas de clientes

Si bien el marketing digital siempre está evolucionando, una cosa permanece constante:

La importancia del boca a boca.

En los viejos tiempos, el boca a boca se hacía literalmente por el intercambio de palabras que salían de la boca de las personas a través de charlas informales.

Esas conversaciones sobre negocios aún ocurren IRL, pero se han movido en línea en gran medida.

Piénselo: ¿no preferiría confiar en una recomendación de un amigo o familiar en lugar de un comercial de marca?

Exactamente.

De hecho, las personas confían en otras personas más de lo que podrían confiar en una marca o sus anuncios.

Hay muchas estadísticas de opinión en línea que prueban este punto:

– El 91% de los consumidores dice que las críticas positivas los hacen más propensos a usar un negocio.- El 82% de los consumidores leen reseñas en línea para empresas locales.- El 76% confía en las opiniones en línea tanto como en las recomendaciones de familiares y amigos.- El consumidor promedio lee 10 reseñas antes de sentirse capaz de confiar en un negocio.

Por lo tanto, sin duda, más (y mejores) comentarios de clientes en línea pueden marcar la diferencia.

Puede parecer desalentador al principio, pero obtener más reseñas para su negocio local no es tan difícil como podría pensar.

Simplemente pruebe las siguientes ocho técnicas.

1. Recopilar direcciones de correo electrónico durante la facturación

Pedir la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del cliente en el momento de la compra es un gran paso para obtener una opinión de ellos.

Porque, por lo general, si alguien está dispuesto a compartir estos datos de contacto con una empresa, es muy probable que haya tenido una experiencia satisfactoria y, por lo tanto, es muy probable que comparta su experiencia con otros.

Una vez que tenga sus correos electrónicos, envíe un seguimiento amistoso después de una semana y pídales que escriban una crítica honesta sobre su experiencia con su negocio.

Proporcione una selección de plataformas de opinión, como Google My Business, Yelp o Trustpilot, para que puedan elegir lo que sea más conveniente para ellos.

2. Utilice pancartas en la tienda para alentar las opiniones

Al ser un negocio local con una tienda física, puede utilizar la señalización en la tienda para estimular las opiniones.

Esto puede ser en forma de pancartas, volantes, folletos y adhesivos para ventanas.

Tambié

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