PYME: Al 47% les funciona la Experiencia del cliente

Aunque la mayoría de los especialistas en marketing han desarrollado una estrategia de experiencia del cliente, una nueva investigación sugiere que aún enfrentan numerosos desafíos para lograr sus objetivos principales con estas tácticas.

Ascend2 publicó recientemente la encuesta Estrategias, tácticas y tendencias para la experiencia del cliente, y las estadísticas mostraron que el 47% de los especialistas en marketing todavía son algo exitosos en el logro de sus objetivos primarios a través de su estrategia de experiencia del cliente.

Mejorar la retención / satisfacción del cliente (61%), aumentar el valor / confiabilidad para el usuario (54%) y mejorar el diseño interactivo / facilidad de uso (30%) son los principales desafíos para los vendedores que buscan cumplir sus principales objetivos.

Afortunadamente, los presupuestos de marketing crecerán en los próximos meses, lo que puede mejorar la experiencia del cliente, según la encuesta. La mayoría de los especialistas en marketing (71%) dijeron que su presupuesto total dedicado a impulsar la experiencia del cliente está destinado a aumentar moderadamente en el futuro cercano.

Datos de marketing y la experiencia del cliente

Como resultado, los datos pueden ser la clave para mejorar la experiencia general del cliente, según investigaciones anteriores.

Ascend2 realizó su Encuesta de personalización basada en datos, y las estadísticas sugirieron que la mayoría de los vendedores (64%) desean mejorar la experiencia del cliente a través de una estrategia de personalización basada en datos.

Aproximadamente el 44% quiere aumentar la participación de los visitantes, mientras que el 43% quiere aumentar las tasas de conversión. Sin embargo, estos objetivos no vienen sin desafíos. Mejorar la experiencia del cliente (44%), aumentar el compromiso de los visitantes (42%) y mejorar la calidad de los datos utilizados (41%) han demostrado ser obstáculos para los especialistas en marketing hasta el momento.

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