PYME: Cómo construir un plan de retención de clientes que funcione

La mayoría de las personas siguen una regla de tres golpes cuando se trata del mecenazgo de la compañía. Solo alrededor del 33% de los clientes lo abandonarán si les da un mal servicio una vez.

Excelentes noticias, ¿verdad? En verdad. Vivimos en una era de excelente servicio al cliente. Más del 80% de los estadounidenses informan que las empresas cumplen o incluso superan las expectativas en el servicio al cliente.

¿Pero es 80% suficiente? ¿Sería suficiente el 80% para confiar en el método anticonceptivo recomendado por su médico? Incluso esa tasa de éxito del 99.9% de control de natalidad a veces falla.

¿Cómo superas los números? Programas de retención de clientes, así es como. A continuación encontrará algunos de los mejores consejos en la red sobre cómo hacer que vuelvan por más.

1. Comienza con el servicio al cliente

Si bien el servicio al cliente históricamente perjudica en lugar de ayudar a los esfuerzos de retención del cliente, todavía es un agujero que debe tapar. Es posible que no gane la lealtad del cliente, pero será menos probable que la pierda si su servicio al cliente es excelente.

¿Cómo hace que su servicio al cliente sea excelente? Eliminar todos los obstáculos a una solución.

Piense en la última vez que llamó a una línea de servicio al cliente. ¿Cuántas esperas y saltos de aro tuviste que hacer antes de obtener lo que querías?

Concéntrese en optimizar las opciones que ofrece a los clientes. Automatice tanto como sea posible sin sacrificar la comunicación interpersonal. A veces solo puede presentar una solución si el cliente le dice qué está mal. Pero el 90% de las llamadas serán similares.

2. Todos aman una recompensa

El sentido común dicta que invirtamos un poco en descuentos y beneficios para atraer clientes. Si no los recibe en la puerta, nunca comprarán, después de todo. ¿Pero qué hay de tus clientes leales?

¿Estás premiando a la gente por volver a tu puerta y pasar el umbral? Las soluciones de lealtad son una de las formas más efectivas de atraer a la gente una y otra vez.

Pero un programa de fidelización no es para todos. Y no todos los programas de lealtad atraerán a los clientes de regreso.

De hecho, si observa a los Millennials exclusivamente, verá los obstáculos que debe evitar. ¿Qué hará que los Millennials huyan?

– Se requieren demasiadas compras para ganar recompensas

– Tasas de cualquier tipo- Largos procesos de inscripción

Si puede

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