PYME: Cómo usar la personalización y la automatización

Las nuevas tecnologías están cambiando radicalmente la forma en que las empresas interactúan con los clientes. Como resultado, las expectativas del cliente cambian constantemente. Las empresas deben innovar y evolucionar para cumplir con esas expectativas y construir relaciones que los clientes valoren.

Para hacer esto, las empresas deben repensar su enfoque de las experiencias y el compromiso del cliente.

El 84% de los consumidores considera que las experiencias proporcionadas por una empresa son tan importantes como los productos y servicios ofrecidos. De hecho, una experiencia memorable con una compañía hace que la mayoría de los clientes esperen lo mismo de otras compañías.

Brindar experiencias excepcionales al cliente puede ayudarlo a destacarse de la competencia.

¿Cómo pueden las pequeñas empresas crear una experiencia superior al promedio y memorable?

La automatización y la personalización pueden ayudar a los especialistas en marketing a atraer la atención y crear experiencias memorables. También permite a los consumidores avanzar en su viaje de compra a su propio ritmo. Las experiencias personalizadas a través de varias plataformas de marketing pueden aumentar el compromiso.

En el proceso, las empresas pueden construir relaciones leales con los clientes.

¿Qué es la automatización de marketing?

Según Salesforce, las herramientas de automatización de marketing pueden ayudar a las empresas a gestionar diversos procesos de marketing. Aprovechan la tecnología para automatizar y administrar campañas de marketing complejas en muchos canales.

La mayoría de los especialistas en marketing utilizan la automatización para manejar tareas repetitivas y coordinar actividades a través de sus equipos de ventas y marketing. Sin embargo, es mucho más poderoso que eso.

La automatización de marketing le da a su negocio la oportunidad de dirigirse a los consumidores correctos con los mensajes correctos. Puede orientarlos a través de diferentes canales, incluidas las redes sociales, el correo electrónico y el texto. También puede crear diferentes variaciones de mensajes del mismo anuncio para atraer a diferentes audiencias.

Los flujos de trabajo de automatización envían mensajes a los clientes después de que realizan tareas específicas para optimizar las ventas y el marketing.

Por ejemplo, puede automatizar prácticamente todo el proceso de generación de leads, puntuación de leads, fomento

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