PYME: El 62% prioriza la retención de clientes en 2020

La retención de clientes no siempre ha sido una prioridad para los especialistas en marketing, pero una nueva investigación muestra que ahora se están inclinando más hacia este objetivo sobre la adquisición de clientes.

Brightback publicó recientemente los resultados de su encuesta Estado de retención de clientes para 2020, y las estadísticas mostraron que para la mayoría de los vendedores (62%), la retención de clientes es una prioridad más alta frente a la adquisición de clientes. Alrededor del 31% dijo que tienen prioridad en el mismo nivel, y solo el 7% afirmó que la retención de clientes es una prioridad menor que la adquisición de clientes.

Dicho esto, todavía hay muchos desafíos asociados con la retención de clientes que los especialistas en marketing enfrentan hoy. La mayoría (34%) dijo que la falta de enfoques coherentes para involucrar a los clientes en todos los departamentos era su mayor desafío. A esto le sigue la falta de capacidad para automatizar el alcance personalizado o personalizado en el momento adecuado (31%) y la falta de métodos predictivos para identificar quién cancelará en el futuro (31%).

Adquisición de clientes como prioridad para los vendedores

Antes de 2020, investigaciones anteriores mostraron que los especialistas en marketing estaban más preocupados por la adquisición de clientes.

Ascend2 realizó la Encuesta de planes de marketing digital 2020, y los datos indicaron que el 49% de los especialistas en marketing querían impulsar la adquisición de clientes en el Año Nuevo. La mayoría de los encuestados (54%) quería aumentar la cantidad de ventas generadas, mientras que el 43% estaba preocupado por aumentar la participación del cliente.

En 2019, aproximadamente el 39% de los mejores especialistas en marketing de su clase que respondieron a la encuesta dijeron que habían sido muy exitosos en alcanzar sus objetivos principales.

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