PYME: Las startups SaaS y las estrategias de éxito del cliente

El éxito del cliente y la experiencia del cliente están estrechamente entrelazados. Una gran experiencia hace que los clientes regresen y trae nuevos negocios a través de referencias.

Pero para lograr esto, debe asegurarse de que sus clientes logren el resultado deseado al usar su producto. Y esto es exactamente de lo que se trata el éxito del cliente: ofrecer la mejor experiencia posible para que se pueda alcanzar fácilmente el resultado deseado.Por lo general, el éxito del cliente se practica en cada paso del viaje del cliente. Para muchas empresas SaaS, la línea de éxito del cliente debe seguir este orden:

– comercialización

– Venta inicial- Adopción / incorporación de usuarios- ROI medible- Expansión- Abogacía- Renovación

Sin embargo, no debe pensar en el éxito del cliente como un proceso singular. Se trata más de que todos los departamentos trabajen juntos para garantizar que el cliente tenga una experiencia óptima.

Cómo construir su equipo de éxito del cliente

Para que sus clientes tengan éxito, las organizaciones SaaS necesitan un equipo que se centre en guiarlos a través de su viaje con su producto. Un equipo de éxito del cliente brinda apoyo, educación y consejos para mejorar la experiencia de cada cliente.

¿Pero cómo construyes el equipo de tus sueños? Siguiendo las mejores prácticas a continuación.

Comience con a quién está contratando.

Necesitas contratar a las personas adecuadas. Para la mayoría de las nuevas empresas SaaS, esto significa alguien con experiencia técnica (o, al menos, algunos conocimientos técnicos) y la capacidad de empatizar con los clientes.

La mejor manera de tener una idea de cómo trabajarán con los clientes es proporcionarles situaciones hipotéticas y ver cómo manejarían los diferentes desafíos relacionados con los clientes. Si responden con empatía y se aseguran de que su cliente esté en el camino correcto, es muy probable que sean guardianes.

A bordo de su nuevo equipo antes de abordar a sus nuevos clientes.

Su equipo de éxito del cliente debe conocer su producto por dentro y por fuera. Esto significa que tienen una comprensión completa del viaje del cliente y los desafíos que enfrentan los clientes en el camino.

Si su organización ofrece un producto particularmente complejo, incluso puede segmentar a sus clientes en varios tipos de clientes y asignarlos a diferentes miembros del equipo.

Empoderar a sus clientes.El éxito

…Para leer más, siga el link del idioma que prefiera