PYME: Los equipos de cliente son pequeños y tienen problemas

Aunque muchos equipos de marketing han desarrollado divisiones más pequeñas que ahora se centran en el éxito del cliente, una nueva investigación muestra que todavía son pequeños y se enfrentan a una serie de desafíos.

Totango publicó recientemente el Informe sobre la industria y el salario del estado del éxito del cliente, y las estadísticas mostraron que la mayoría de las organizaciones (45%) tienen entre 0 y 9 personas en sus equipos de éxito de clientes. Solo el 24% tiene entre 10 y 19 personas, mientras que el 18% tiene 40 o más personas involucradas.

Además, estos equipos aún tienen varios desafíos que superar. La reducción de la rotación sigue siendo el mayor obstáculo, ya que el 75% de los equipos de éxito de los clientes lo consideran un problema. Las renovaciones (70%), la adopción de productos (54%) y la incorporación (59%) también siguen siendo problemas para los equipos de éxito de los clientes.

Dicho esto, estas personas tienen varias herramientas a su disposición. Alrededor del 82% dijo que ahora usan CRM, mientras que el 69% utiliza Microsoft Excel. Casi el 40% tiene una plataforma de éxito del cliente en su lugar.

La experiencia del cliente como un obstáculo para los vendedores

A pesar de tener equipos dedicados a mejorar la experiencia del cliente, investigaciones anteriores sugieren que esta sigue siendo un área de lucha para muchos vendedores.

Ascend2 realizó la encuesta Estrategias, tácticas y tendencias para la experiencia del cliente y descubrió que el 47% de los especialistas en marketing solo tienen algo de éxito en el logro de sus objetivos primarios a través de su estrategia de experiencia del cliente.

Mejorar la retención / satisfacción del cliente (61%), aumentar el valor / confiabilidad para el usuario (54%) y mejorar el diseño interactivo / facilidad de uso (30%) son los principales obstáculos para los vendedores que buscan alcanzar sus objetivos con un plan de experiencia del cliente.

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