PYME: Los minoristas de moda de UK no hacen Marketing tras la compra

La mayoría de los principales minoristas de moda en el Reino Unido no ofrecen una experiencia posterior al pago a sus clientes. Por ejemplo, no envían mensajes de entrega personalizados y, por lo tanto, pierden una oportunidad de venta adicional.

Para la mayoría de los principales minoristas de moda en línea en el Reino Unido, la atención al cliente termina casi inmediatamente después de que el cliente completa la compra. Después del pago, se dejan solos para navegar por el proceso de envío y devolución por sí mismos, muestra un nuevo estudio de ParcelLab.

El estudio muestra que el 99 por ciento de los 100 principales minoristas de moda en el Reino Unido no brindan a sus clientes una experiencia personalizada posterior al pago. ParcelLab analizó el pago, envío y devolución de estos minoristas y descubrió que 93 empresas de comercio electrónico finalizan la comunicación con el cliente inmediatamente después del pago.

Los minoristas deben vender más productos después del pago

Los minoristas deberían interactuar activamente con los clientes en este punto a través de comunicaciones personalizadas y de marca después del pago, explica Katharine Biggs de ParcelLab. Esta es una etapa principal en el viaje del cliente para vender productos en las comunicaciones de entrega y actualmente solo un minorista está haciendo esto.

Según el estudio, el 74 por ciento de los minoristas de moda deja que su operador logístico organice el seguimiento de paquetes, lo que significa que están perdiendo la oportunidad de capturar una audiencia atractiva. Porque, los correos de seguimiento tienen una tasa de apertura del 60 por ciento. Si los minoristas en línea alojaran el seguimiento de paquetes ellos mismos, podrían usarlo para vender productos.

La mayoría de los clientes se dirigen a la página de seguimiento y localización de mensajeríaAhora, el 60 por ciento de los clientes se dirigen a la página de seguimiento y localización del servicio de mensajería, mientras que solo uno de cada cuatro minoristas dirige a los clientes a una página de seguimiento y localización de marca, una que rara vez se aloja en el dominio del minorista.

Solo el 12 por ciento ofrece envío gratisOtros hallazgos importantes del estudio incluyen el hecho de que solo 12 minoristas de moda ofrecen envío gratis, mientras que 65 solo ofrecen envío gratis cuando se alcanza un valor mínimo de pedido. Y solo el 16 por ciento de los minoristas

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