PYME: Mejora tu tasa de retención de clientes tras Navidades

La temporada de vacaciones es la época más rentable del año para las empresas de todo el mundo. Las estadísticas del Black Friday y el Cyber ??Monday muestran que los consumidores están gastando más dinero en línea que nunca. ¡Las ventas acumuladas en línea del 1 de noviembre al 2 de diciembre alcanzaron un máximo histórico de 81.5 mil millones de dólares!

Si es propietario de un negocio, es probable que haya recibido un aumento significativo en las ventas en línea este año, y esos números continuarán aumentando a medida que lleguemos a 2020. Esas ventas inmediatas son excelentes para obtener una ganancia rápida, pero retener a los consumidores mucho después de las decoraciones navideñas. Estar de vuelta en el ático puede tener un impacto masivo en el éxito de su negocio.

Retener a los clientes que ya tiene puede ahorrarle dinero en costos de adquisición, generar confianza en su industria y hacer crecer su negocio. La investigación muestra que el 68 por ciento de los clientes que dejan un negocio nunca volverán. Del mismo modo, el 80 por ciento de esos consumidores dijeron que la compañía podría haber hecho algo que hubiera cambiado de opinión. En otras palabras, estas personas quieren ser leales al negocio que les gusta; pero tienes que darles una razón para quedarse.

Con ese pensamiento en mente, analizaremos varias formas en que puede mejorar drásticamente su tasa de retención de clientes después de las vacaciones. ¡Vamos a sumergirnos!

Crea un programa de fidelización

Los programas de lealtad son una excelente manera de convencer a los clientes de que vale la pena visitar su negocio durante todo el año. Puede recompensar a los consumidores por ser leales a su marca de varias maneras. Una de las formas más comunes es con una tarjeta perforada a través de su aplicación en línea o en el sitio.

Los establecimientos de ladrillo y mortero, como McDonald’s, usan tarjetas perforadas físicas como una forma de recompensar a los clientes leales. Por ejemplo, supongamos que alguien compró 6 cafés, ganarían un café gratis. Los establecimientos que usan viejas tarjetas perforadas han renovado su estrategia para hacer que ganar y usar puntos de lealtad sea más accesible que nunca.

El tedioso sistema que requería que llevaras una tarjeta separada en tu billetera ahora se ha simplificado en tu teléfono inteligente:

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