PYME: ofrecer experiencias de venta como las grandes: 5 formas

Una de las ideas erróneas más comunes sobre el comercio minorista hoy en día es que los minoristas en línea magros están devorando los ingresos de las tiendas físicas. Si bien esto puede generar titulares más convincentes, no cuenta la historia completa.

En muchas partes del mundo, el panorama minorista se está dividiendo cada vez más. En un extremo del espectro, están los minoristas que priorizan inventarios grandes y diversos y precios bajos, un modelo de negocio mejor ejemplificado por Walmart y cadenas similares de bajo costo. En el otro extremo, están los minoristas de alta gama que priorizan los artículos de lujo y un servicio al cliente superior. Para esos minoristas, la exclusividad es la principal motivación para sus clientes.

Son esas marcas en el medio, las que no pueden competir en función del costo o el lujo, que luchan por diferenciarse. Y son estas mismas marcas las que pueden beneficiarse más del comercio minorista experimental.

¿Qué es el comercio minorista experimental?

El comercio minorista experimental busca deleitar a los compradores con experiencias de compra memorables que se pueden compartir. En muchos sentidos, el objetivo de los minoristas experimentales es crear comunidades alrededor de sus marcas.

A medida que los clientes se vuelven más selectivos sobre las marcas con las que compran, la experiencia en la tienda debe destacarse del resto. ¿La captura? No puede ser un truco y renunciar por completo al elemento transaccional. Al final del día, los compradores todavía están allí para comprar.

“El mejor tipo de venta minorista experiencial son las experiencias que son repetibles, no trucos únicos, en los que tomas una selfie en Instagram y la llamas día a día. Experiencias significativas son donde desea regresar una y otra vez porque el servicio es excelente o si tiene una relación con la persona que trabaja allí. Valor repetible que es diferente de su experiencia en línea . – Arpan Podduturi, Director de Producto, Shopify

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