PYME: ¿Qué es la segmentación de clientes y para qué sirve?

Los clientes no quieren una solución única para su negocio, y tampoco deben hacerlo los propietarios de negocios. Cada cliente quiere algo diferente de su marca, por lo que al comprender y clasificar esas diferencias, puede atender mejor a sus clientes de la manera que quieran.

Ahí es donde entra en juego la segmentación de clientes: organizar a sus clientes en segmentos fácilmente rastreables y comercializables le dará la potencia que necesita para nivelar el éxito de su negocio. Veamos qué es exactamente la segmentación de clientes y cómo puede beneficiar a su negocio.

¿Qué es la segmentación de clientes?

La segmentación de clientes se puede definir como dividir su base de clientes en grupos únicos que son similares entre sí de maneras específicas que son importantes para su negocio. Puede segmentar clientes en función de una variedad de factores, pero los más comunes son:

– Datos demográficos: esto incluye género, edad, estado civil, ingresos, educación, ocupación y cualquier otro rasgo o característica que pueda ser relevante para su comercialización.- Psicografía: son rasgos menos cuantitativos y más cualitativos, como clase social, estilo de vida, personalidad, me gusta de Facebook, etc.- Ubicación geográfica: puede incluir ciudades, condados, estados o incluso países. Las empresas locales se preocuparán por los grupos de ubicaciones más pequeñas, mientras que las empresas multinacionales más grandes se centran más en los países y continentes.- Datos de comportamiento: esta información va más allá de lo que es un cliente y se centra en las acciones que toma, incluidos los hábitos de gasto, el uso del producto, los beneficios deseados, los tiempos y lugares de compra, el tiempo que han sido clientes y más. Tipos de segmentación de clientesSegmentación de característicasTambién conocida como segmentación a priori, la segmentación de características se basa en la demografía general de los clientes y comportamientos como la edad, el género, el nivel de ingresos o incluso el canal de participación. Este tipo de segmentación suele ser la más básica y de nivel superficial, ya que la información utilizada está disponible gratuitamente para muchas otras partes. Esto hace que la segmentación de características sea un buen primer paso para hacer una segmentación procesable, proporcionando datos amplios que se pueden construir con los siguientes tipos de segmentación.

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