PYME: Qué significa la era de la privacidad para las apps móviles

Está surgiendo una primera era de privacidad y seguridad, entonces, ¿Qué significa para la experiencia del cliente (CX) en general, y para las aplicaciones móviles y los sitios web en particular?

Una serie de eventos críticos en el último año más o menos se ha sumado a un momento decisivo para la privacidad del consumidor y sus implicaciones en la experiencia del cliente (CX). Los escándalos de Cambridge Analytica-Facebook fueron seguidos por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la legislación de privacidad de Europa, y luego se aprobó la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), que entró en vigencia en enero.

Además, marcas notables como Equifax, Capital One y Marriott sufrieron mega-violaciones, un término que describe violaciones de datos de al menos 10 millones de personas. A principios de este otoño, se informó que MoviePass tenía 160 millones de sus cuentas expuestas, incluidos los números de tarjeta de crédito de los clientes; ahora están fuera del negocio. Y no me hagas hablar sobre LastPass.

Salvaguarde sus productos digitales

En pocas palabras, 2018-2019 será recordado como cuando los vendedores que piensan en los datos del cliente y la experiencia del cliente fueron llamados a centrarse en la privacidad y la seguridad. Está surgiendo una primera era de privacidad y seguridad, entonces, ¿Qué significa para CX, en general, y para las aplicaciones móviles y los sitios web en particular?

Esta realidad más grande pone en peligro la reputación de las marcas y sus socios comerciales. Por lo tanto, deben operar al unísono para bloquear sus aplicaciones móviles, sus sitios web y salvaguardar la experiencia de sus clientes.

Asiente a la seguridad y al producto en la mesa de planificación de CX¿Cómo se logra ese objetivo? Todo comienza con la base. Las marcas necesitan desarrollar su experiencia del cliente con una mentalidad de privacidad y seguridad por diseño. Con demasiada frecuencia, los productos digitales no están diseñados de esa manera y terminan siendo un terreno fértil para las violaciones de datos. Cuando una marca ve a un gran número de consumidores expuestos, sufre una reacción pública y se lastima en el carrito de compras: el 78% de los consumidores en línea nunca volverán a comprar con una marca si se viola, mientras que el 36% dejará de involucrarse por completo con ella. .

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