PYME: Sí, las tiendas más pequeñas pueden evolucionar

Aproximadamente una cuarta parte de la población mundial comprará en línea este año. Es un aumento del 40 por ciento desde 2014, con más crecimiento por venir.

Pero los comerciantes saben que el comercio electrónico es altamente competitivo. También es dinámico y cambiante. Ejemplos de formas alternativas de venta y servicio, como comercio social, comercio de voz y chatbots. Sin embargo, estas tácticas cuestan dinero. No siempre son factibles para las pequeñas empresas.

¿Qué puede hacer una tienda en línea más pequeña para mantenerse al día?

Sepa cómo su audiencia usa los teléfonos inteligentes. Los dispositivos preferidos de un consumidor le dicen cómo se comunica, ya sea aplicaciones sociales, mensajes de texto, correo electrónico o teléfono. El marketing por correo electrónico sigue siendo crítico para el comercio electrónico, pero las notificaciones de mensajería, mensajes de texto y aplicaciones se están volviendo más comunes para las confirmaciones de envío y entrega.

Socializa ahora. Las redes como Facebook e Instagram son mucho más que juegos y videos alucinantes. Las redes sociales generan referencias de ventas para muchas empresas. Además, es probable que sus compradores también prefieran el soporte a través de esos canales.

Ofrezca más opciones de pago móvil. Las billeteras móviles y las aplicaciones de pago son mucho más fáciles de usar que las tarjetas de crédito y débito. La tecnología de huellas digitales y escaneo facial, tanto para teléfonos inteligentes como para computadoras, acelera el proceso de pago y minimiza los errores.

Abraza a los chatbots. Usar inteligencia artificial para vender no es nuevo; Los chatbots están aquí para quedarse. Las comunicaciones basadas en inteligencia artificial hacen que el servicio al cliente de calidad sea más asequible. Sin embargo, evite el uso de bots automáticos y previamente completados. En cambio, tómese el tiempo para incorporar datos reales. Analice lo que solicita a sus clientes y luego cree respuestas personalizadas. La clave es hacer que su bot imite el diálogo humano.

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