PYME: Siga estos 4 pasos cuando maneje una crisis

Signal AI es un orgulloso patrocinador de la Conferencia Internacional PRSA 2019 en San Diego del 20 al 22 de octubre.

El desastre ha golpeado. ¿Ahora que? Este es el momento para que los profesionales de las comunicaciones den un paso adelante y tomen el control. Pero, ¿cómo ayuda a administrar cuando todos, desde el CEO hasta su nuevo cliente, están en modo de pánico?

Manejas la crisis y la manejas bien. Desde estar a la vanguardia de la historia mediante la supervisión continua de los medios hasta saber cuándo y cómo comunicarse tanto interna como externamente, seguimos nuestros pasos para manejar una crisis. Aquí hay cuatro consejos que ayudarán a manejar la crisis:

1. Manténgase a la vanguardia de la historia.

Lo primero que debe hacer es mantenerse a la vanguardia de la historia. La única forma de monitorear activamente una crisis es recibir alertas en tiempo real. ¿Alguien divulgó nueva información sobre su empresa? Alerta. ¿Un portavoz ha hecho una declaración? Alerta.

Durante una crisis, debe parecer que tiene el control y la única forma de hacerlo es estar informado. Usted estará a cargo de informar a las partes interesadas clave y de asegurarse de estar listo para responder consultas de prensa. Sepa lo que se dice sobre usted y comience a administrar la narrativa. Mantenga informados a sus partes interesadas y evite que se sorprendan en público.

2. Recuerde que las acciones son más importantes que las palabras.

Cuando llega una crisis, las acciones suelen ser más importantes que las palabras. Si bien es absolutamente necesario comunicarse con la prensa y las personas directamente afectadas por una crisis, es fundamental que actúe primero antes de hacer promesas vacías. No es efectivo simplemente decir lo que planeas hacer. Las partes interesadas clave quieren saber qué pasos ha tomado para remediar la situación como una indicación de cómo continuará rectificándola.

Como comunicador, actuando de acuerdo con un plan pre-curado y aprobado de gestión y recuperación de una crisis, puede guiar a C-suite y a la organización en general.

Significativamente, esto significa que cualquier declaración hecha al negocio más amplio o a la prensa se puede hacer en tiempo pasado. Estar en la posición de afirmar que ya ha convocado a un equipo especializado que está explorando esto o que el negocio ya ha traído una compañía de seguridad externa para investigar el problema respaldará sus d

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