¿Realmente necesita un Chatbot para su pequeña empresa?

Los comercializadores digitales tienen que saber cómo concentrarse. Para ser efectivos, deben enfocarse en estrategias y tácticas de marketing que realmente funcionarán para ellos, y no distraerse con cada moda que se presente. los

A veces, es difícil distinguir una moda de una oportunidad real. Los chatbots son un buen ejemplo de esto. Últimamente se ha hablado mucho de ellos. Y suenan como si pudieran ser una herramienta increíble.

Pero, ¿realmente vale la pena reasignar los recursos valiosos de los chatbots lejos de otras inversiones de mercadeo comprobadas? ¿Son una moda … o vale la pena priorizar?

Antes de profundizar en la respuesta a esa pregunta, definamos qué es un chatbot:

Un chatbot es una pieza de software que puede automatizar conversaciones y participar en el marketing conversacional con un usuario humano a través de varias plataformas de mensajería.

El chatbot puede usar inteligencia artificial o respuestas programadas preprogramadas. Un chatbot que utiliza inteligencia artificial genuina podrá manejar más tareas y tareas más sofisticadas que un robot preprogramado más simple.

Los chatbots pueden comunicarse a través de varios canales diferentes:

Facebook Messenger.

Los chatbots de Facebook Messenger son muy populares, pero solo funcionan en el propio Facebook Messenger. También puede utilizar los robots de Facebook Messenger para recopilar información sobre sus usuarios. A continuación, puede utilizar esa información para personalizar los mensajes de marketing que reciben.

Ventanas de chat en un sitio web.

Estos generalmente se colocan en la esquina inferior derecha de la página. Se ven igual que una ventana de chat que una persona usaría para chatear con una persona real.

Chatbots basados ??en texto o aplicaciones.

Existen varias aplicaciones y servicios que ofrecen información y orientación sobre diferentes temas (comer bien, vestirse bien, etc.) que en realidad son chatbots. Estas son interacciones automatizadas donde la programación es lo suficientemente sofisticada como para parecer un ser humano, o al menos similar a un ser humano.

Este aspecto de parecer un ser humano sensible es lo que hace que los chatbots sean tan interesantes. También es lo que puede hacer que los chatbots se conviertan en una verdadera inteligencia artificial: la prueba clásica de una inteligencia artificial, llamada Prueba de Turing o El juego de imitación es una prueba de la c

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