Redes Sociales: 3 consejos para conectar con tus clientes

En esencia, las redes sociales son una calle de doble sentido, donde las marcas pueden ir más allá del marketing tradicional de empuje y realmente interactuar con sus clientes para desarrollar la lealtad con el tiempo. Aquí hay tres consejos que su empresa puede usar para conectarse mejor con sus clientes en las redes sociales.

Consejo # 1: Configure un sistema para que nunca se pierda una notificación

Si publica contenido de alta calidad en sus cuentas de redes sociales y aumenta considerablemente su audiencia, es probable que sus seguidores y sus clientes interactúen con su marca. Este es un ciclo virtuoso que desea mantener, para ganar embajadores que, a su vez, difundirán su contenido de boca en boca y contribuirán al crecimiento de su audiencia.

Una forma comprobada de lograr esto es a través de la capacidad de respuesta, asegurándose de estar al tanto y respondiendo rápidamente a todos los comentarios, @menciones y mensajes privados que se le envíen. Cada interacción representa una oportunidad para demostrar cuánto te importa tu audiencia, agradeciendo los comentarios entusiastas y escuchando / actuando con sentimientos menos halagadores.

Esto es algo que puede lograr conectando sus cuentas de redes sociales a su centro / software de servicio al cliente, aprovechando los exhaustivos sistemas de correo electrónico y notificaciones automáticas que ofrecen la mayoría de las redes sociales o utilizando una solución de participación de la audiencia como Loomly.

Por qué esto es importante: de acuerdo con el principio de reciprocidad, las personas tienden a responder a una acción positiva con otra acción positiva, lo que hace posible que su marca construya relaciones e intercambios continuos.

Consejo # 2: Construya una comunidad de clientes

Estar presente en las redes sociales con cuentas de acceso público es la base de una exitosa estrategia de marketing digital, ya que permite que su marca brille y alimente la parte superior de su embudo con posibles clientes.

Una oportunidad para llevar las cosas al siguiente nivel es en realidad seguir aprovechando las redes sociales en el futuro creando y manteniendo una comunidad cerrada dedicada a sus clientes existentes, por ejemplo, con un Grupo de Facebook.

Este enfoque le permite ir más allá de la naturaleza transaccional de su relación con los clientes y ofrecerles la oportunidad de conectarse con otras personas que comparten intereses simi

…Para leer más, siga el link del idioma que prefiera