Redes Sociales: 5 formas que mejoran la confianza del cliente

Es difícil sobreestimar el valor de la confianza en los tiempos difíciles de hoy.

Durante años, los líderes en el mercado digital como Microsoft, Google e IBM nos han ayudado a comprender el valor de la confianza, incluso cuando vendes productos increíbles.

En última instancia, si sus clientes no creen en usted y en lo que usted defiende, no le comprarán. Es tan simple como eso.

¿Las buenas noticias? Construir su credibilidad no tiene que ser una experiencia desafiante. Alrededor de 8 de cada 10 clientes dicen que continuarán comprando a una marca en la que confían.

En un momento en que los temores son altos en el panorama del comercio electrónico, aquí hay algunos consejos importantes para llevar la confianza al siguiente nivel.

1. Comunicar (enviar el mensaje correcto)

Pregúntele a cualquier consejero matrimonial y le dirán que una excelente comunicación es el secreto de una buena relación. Esa regla no solo se aplica a las parejas casadas; También es relevante para su negocio.

El primer paso para una buena comunicación es pensar en lo que sus clientes quieren saber de usted. Por ejemplo, cuando la pandemia de COVID-19 se rompió, Microsoft sabía que sus clientes querrían ver que estaba actuando éticamente para ayudar a sus empleados. Debido a esto, el equipo de Microsoft anunció que los trabajadores por hora continuarían recibiendo el pago completo, sin importar qué.

¿Qué tipo de preguntas hacen sus clientes sobre su marca en este momento? Puede averiguarlo escuchando la conversación en las redes sociales, observando problemas en Quora o incluso hablando con su servicio al cliente y su equipo de ventas.

Una vez que sepa de qué quieren escuchar sus clientes, actualice su estrategia de comunicación:

– Abrazando las plataformas correctas: comuníquese con los clientes donde pasan la mayor parte de su tiempo. Eso podría significar poner declaraciones y anuncios en Facebook o publicar un video en Instagram. Es posible que también necesite mejorar sus métodos de comunicación por correo electrónico.

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