Redes Sociales: 5 desconocidos beneficios de usar el CRM

Una de las cosas más difíciles de las redes sociales es que hay varias plataformas con las que debes mantenerte al día. Casi todas las empresas deben tener presencia en los cuatro grandes (Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn). Y para ciertas empresas, las plataformas adicionales como SnapChat o Pinterest pueden tener sentido.

Cuando esté haciendo malabarismos con la información del cliente que ingresa a través de su sitio web, su correo electrónico, sus números de servicio al cliente y todos sus canales sociales, si no tiene un sistema para mantener todo en orden, querrá extraer su cabello fuera!

Ahí es donde entra en juego una herramienta de gestión de relaciones con el cliente (AKA, CRM) con un componente social. Un CRM amigable con la sociedad le permite rastrear todas las interacciones de la marca en un solo lugar. Esto proporciona un gran valor para su negocio.

Permítame guiarlo por los cinco beneficios más grandes, pero menos comentados, del uso de un sistema CRM con un componente social.

1. Coordinar ventas, marketing y servicio al cliente

La propiedad de las redes sociales generalmente recae en su equipo de marketing. Crean su calendario de contenido, escriben publicaciones y gestionan la participación. Pero mucho de lo que sucede en las redes sociales también es relevante para otros equipos dentro de su organización.

Cuando un cliente potencial responde a un anuncio con un par de preguntas detalladas acerca de su oferta, su equipo de ventas debe ingresar, ya que es probable que sea una ventaja importante. Cuando un cliente publica una crítica desagradable sobre una mala experiencia, es su equipo de servicio al cliente el que debe estar al tanto de responder y reducir la situación.

Los CRM le permiten mantener a todos sus equipos en la misma página . Cuando todos tienen acceso a la información que ingresa a través de las redes sociales, elimina los silos y permite que todo su negocio responda de manera más efectiva a los buenos (¡clientes interesados!), Los malos (¡clientes enojados!) Y todo lo demás.

2. Segmente su audiencia de manera más efectivaLa segmentación de la audiencia es la clave para una comercialización efectiva. Cada movimiento de marketing que realice debe basarse en la imagen de su cliente ideal, pero a veces hay que hacer distinciones importantes dentro del grupo. Cuando reconoce que los diferentes segmentos de su audiencia deben ser abordados con diferen

…Para leer más, siga el link del idioma que prefiera