Redes Sociales: Autodefensa para profesionales de RRSS II

Cualquier administrador de redes sociales hablará por qué aman su trabajo, pero no viene sin su cuota de trampas y peligros, como la oscuridad de la sección de comentarios o las tareas pendientes y las listas de tareas interminables. El cuidado personal es algo real y necesario para ayudarnos a superar los momentos difíciles y saborear lo que nos impulsa a contar nuestras historias en las redes sociales.

En esta serie de tres artículos, Jessie Brown, coordinadora de redes sociales del Departamento de Recursos Naturales de Iowa y codirectora ejecutiva del Social Media Club Des Moines, profundiza en esta gran preocupación entre los profesionales de las redes sociales y ofrece sugerencias y consejos de otros profesionales. para ser el mejor y más saludable que puedas ser. Ver la Parte 1 publicada anteriormente.

NO DEJES QUE LOS TROLLS Y TRIP-UPS TE BAJEN

Recuerda, no es personal. Algunas personas intentan causar caos, algunas personas se sienten profundamente apasionadas por un problema. Ingrese Leslie Knope: Lo que escucho cuando me gritan es que las personas se preocupan mucho por mí. Podemos elegir no dejar que las cosas nos afecten. Pero en muchos casos, siempre es mejor responder. Como le gusta decir al experto en marketing Jay Baer, ??abrace a sus enemigos. Responder a un póster negativo no siempre cambia de opinión sobre el tema (alerta de spoiler: ¡a veces sí lo hace!), Pero otros ven que usted es receptivo y brinda un trato amable. , información objetiva. No puede girar el troll, pero puede traer a los espectadores. Y construir esa voz de marca puede ayudarlo a construir defensores de la marca, que a menudo irán a batear en su nombre cuando los trolls se expresen.

Confíe en los expertos de su organización para que le ayuden a responder preguntas técnicas o detalladas. Y si los hechos simplemente no son suficientes, o si su cliente bien intencionado está lleno de preguntas de seguimiento o ¿Qué pasa si?, Es hora de seguir la regla de los tres. Si ya ha respondido tres veces, es hora de ofrecer desconectar la conversación con un contacto directo con un experto en el tema o un miembro del personal de servicio al cliente.

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