Redes Sociales: Cómo gestionarlas durante una crisis global

Podríamos seguir usando la palabra sin precedentes cuando nos referimos a la crisis mundial de salud pública en la que nos encontramos.

Pero, en última instancia, si una crisis de esta magnitud podría o no haberse visto venir ‘a la vuelta de la esquina o si se ha visto antes tiene poco o nada que ver con este hecho:

Manejará las redes sociales a través de una crisis de algún tipo.

Obviamente, estamos en medio de una crisis de algún tipo, pero el punto es que, incluso si esta es la primera crisis en la que ha tenido que gestionar las redes sociales, ciertamente no será la última.

Estar en modo de crisis significa que usted y su equipo de marketing pueden tener que repensar todo su plan de juego para evitar ser vistos como madres, sordos o peor, como si estuvieran explotando una crisis para su marca.

Si bien no sabemos necesariamente cuánto tiempo durará esta crisis en particular, hay algunas reglas generales a las que debemos adherirnos cuando su ciudad, estado, nación o el mundo entero se enfrente con la próxima.

Es mejor tener un plan de acción en marcha de inmediato para que usted y su equipo puedan mantener su marca avanzando, incluso en medio de la tragedia o la incertidumbre.

1. Tome una respiración profunda … Luego comience su control de daños

Palabras como tragedia y crisis no inspiran exactamente sentimientos de felicidad o incluso de consuelo.

Entonces, lo más importante que puede hacer por usted y por su marca es primero respirar profundamente.

Cuando lleguen noticias devastadoras, o cuando el futuro inmediato se sienta un poco más incierto, recuerde que usted y su equipo son humanos antes que empleados de la marca.

Tómese un momento para respirar y reconocer sus sentimientos; Permitirse un breve momento para reaccionar será mejor para sus acciones a largo plazo.

La otra ventaja de comenzar con una respiración profunda es esta: los errores se hacen con pánico. (¡Pregúntame cómo lo sé!)

Si no está reconociendo su lado humano, es mucho más difícil anticipar las respuestas de los humanos en su audiencia.

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