Redes Sociales: Escucha activa. Consejos para la era COVID-19

Si desea tener una buena reunión de negocios, quiere que todos los participantes escuchen activamente. Esto requiere que los participantes vayan más allá de la audición y se involucren y analicen para formar un plan procesable. Lo mismo ocurre con las redes sociales. Requiere que los especialistas en marketing se muevan más allá del monitoreo para analizar la situación completa, que a menudo puede ser un objetivo en movimiento.

Escuchar en las redes sociales es un primer paso importante al comenzar una nueva campaña o abordar una situación. Cuando la situación actual se agudiza con una emergencia nacional, los especialistas en marketing deben introducir su audiencia en un nuevo nivel.

COVID-19 ha cambiado la vida de personas de todo el mundo, incluidos sus hábitos en las redes sociales. Facebook informa que los mensajes aumentaron más del 50% en marzo. Según Twitter, los Tweets relacionados con COVID-19 se comparten cada 45 milisegundos y #coronavirus es ahora el segundo hashtag más utilizado de 2020.

En este entorno de rápido cambio, los especialistas en marketing deben mantenerse actualizados. El contexto de lo que está en las noticias y cómo se está reproduciendo en las redes sociales puede afectar directamente sus mensajes día a día. Exploremos qué es la escucha social, qué necesita saber para hacerlo de manera efectiva y cómo puede ayudarlo en este momento de crisis.

¿Qué están escuchando las redes sociales?

La mayoría de las organizaciones realizan algún nivel de monitoreo de redes sociales, donde realizan un seguimiento de quién menciona la marca. Pero escuchar va un paso más allá, revisando palabras clave específicas, temas, competidores o industrias. Luego, esa información se analiza y revisa para obtener información procesable. Entonces, es un programa de dos partes: monitoreo y análisis. El análisis le permite comprender mejor a su audiencia y preparar o ajustar su estrategia.

Los fundamentos de la escucha socialEl monitoreo y la escucha se realizan con la ayuda de herramientas o software de escucha social que agregan múltiples piezas de información en un solo panel de control fácil de usar. Al configurar su panel de escucha social, piense en estas áreas clave de enfoque:

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