Redes Sociales: Plan de crisis cuando las cosas van mal

Si nunca ha tenido que responder a una crisis de las redes sociales, considérese afortunado.

¿La realidad, sin embargo? Las empresas grandes y pequeñas necesitan un plan de crisis.

Debido a que las crisis de las redes sociales, las acumulaciones y las controversias ya no están reservadas para las empresas más grandes.

Las estadísticas recientes de participación resaltan cuán rápido se mueven las redes sociales para las empresas modernas. Cuando siempre se trata de una avalancha de @menciones, mensajes y actualizaciones, está claro cómo se pueden cometer errores y perder el control.

Mientras tanto, la actual pandemia de coronavirus pone de relieve la necesidad de un plan de gestión de crisis en las redes sociales. Las marcas deben ser más conscientes que nunca de la empatía con el cliente y de cómo se comportan en tiempos difíciles.

Esta guía desglosa los conceptos básicos para manejar una crisis de redes sociales y consejos para prevenir problemas en el futuro.

¿Qué constituye una crisis en las redes sociales?

Hola, pregunta justa.

En resumen, una crisis representa cualquier actividad en las redes sociales que potencialmente perjudica la reputación o la capacidad de hacer negocios de su marca.

Tenga en cuenta que una crisis es mucho más que un simple comentario negativo o queja de un cliente. Los indicadores de una crisis pueden ser desde una serie de comentarios negativos hasta un boicot directo a sus productos.

Además, tenga en cuenta que no todas las crisis están totalmente bajo su control como comercializador. Pueden suceder sin importar cuán cuidadoso sea su marca con sus mensajes.

¿Cómo es eso? Veamos algunos ejemplos de crisis de redes sociales a continuación.

Comentarios insensibles, fuera de contacto o sordos

Quizás el tipo de crisis más común y prevenible que surge de decir algo ofensivo o insensible.

Vemos tales problemas a menudo de las celebridades. Trátelo como una falta de autoconciencia o no tener una segunda opinión para decir Oye, tal vez no deberías publicar esto.

Considere la reciente reacción de los comentarios insensibles de Vanessa Hudgens en Instagram Live con respecto a la crisis de COVID-19. Tenga en cuenta que Hudgens se encuentra entre una de las celebridades más seguidas en Instagram con más de 38 millones de seguidores.

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