Servicio: cómo elegir los mejores canales para su cliente

Como propietario de un negocio en línea, sabe cuán vital es el servicio al cliente para su marca. Le ayuda a vencer a los competidores y ganar los corazones de sus clientes. Pero los hábitos de comunicación con el cliente están cambiando. Un día te contactan por correo electrónico o por teléfono; Al día siguiente usan Facebook.

Estos cambios son inevitables. Los consumidores modernos cambian de canal mientras se comunican con amigos o familiares, y tienden a tener los mismos hábitos mientras se conectan con las marcas. Para ti, es información vital. Si desea mantenerse al día con los cambios en curso, debe estar abierto al servicio al cliente multicanal.

La esencia del servicio al cliente multicanal

El servicio al cliente multicanal se trata de dar a sus clientes la opción y la conveniencia de decidir cómo quieren contactarlo. Es una mejor experiencia cuando los clientes pueden contactarte sin problemas de una manera simple, conocida y natural para ellos.

Las empresas que abren múltiples canales de comunicación y diseñan una experiencia de cliente consistente tienen una mayor probabilidad de atraer visitantes, influir en sus decisiones de compra e impulsar las ventas en línea.

Canales de servicio al cliente que debe considerar

Como propietario de una pequeña empresa, puede preguntarse cómo ofrecer un servicio estelar sin gastar una tonelada de dinero. No se preocupe, ¡tiene opciones! A continuación encontrará una lista de los diferentes canales de comunicación que puede cubrir a bajo costo, además de consejos para ayudarlos a apoyarlos de manera eficiente.

Herramientas de autoservicio

Poder ayudar a un cliente justo cuando experimenta un problema es ideal, pero no siempre es posible. Afortunadamente, no todos los casos requieren su asistencia directa. A veces, los clientes pueden resolver sus problemas por sí mismos, siempre que reciban la información adecuada. La investigación muestra que hasta el 24% de los consumidores estadounidenses prefieren usar un sitio web de autoservicio para responder consultas simples.

La investigación muestra que hasta el 24% de los consumidores estadounidenses prefieren usar un sitio web de autoservicio para responder consultas simples.Por lo tanto, si su equipo es pequeño y no puede enfocarse por completo en responder a las consultas, considere crear una sección de preguntas frecuentes o una base de conocimiento. Dichas herramientas pueden disipar las d

…Para leer más, siga el link del idioma que prefiera