Si una recesión viene pronto, tenemos que prepararnos

Los datos se están acumulando. Nadie dice que nos dirigimos a una recesión definitivamente porque nadie realmente quiere estar equivocado. Pero mira esto desde Brookings. Echa un vistazo a estos puntos en Newsweek. Algunos expertos tienen una conjetura sobre el tiempo, pero eso me parece demasiado político (las economías no están sujetas exactamente a la presión política como a las personas les gusta reclamar su influencia sobre ellas). No sé lo suficiente sobre esto, así que veo lo que dicen los inversores.

Cuando pienso en recesiones, pienso en la adquisición y retención de clientes.

El camino a través de una recesión es atender a sus clientes existentes de tal manera que quieran permanecer firmemente en su lugar, y esta es también una oportunidad para adquirir nuevos clientes que se sienten mal tratados por sus competidores. Para llegar allí, tenemos que pensar en todo esto desde la perspectiva del comprador. Recuerda, todos estamos en la misma recesión. ¿Sabes cómo estás mirando a tu alrededor en qué gastos recortar? Así son las personas que te pagan. Ustedes son sus gastos.

Los esfuerzos de adquisición deben cambiar hacia los esfuerzos para mostrar la capacidad de su empresa para manejar a los clientes con atención y personalización. Una de las mayores quejas recurrentes en los negocios es que las personas se sienten como un número. Esto es B2B, B2C, es universal. Estamos hartos de encajar. Queremos ir a algún lugar al que nos sintamos como si perteneciéramos.

En estos momentos, el cliente pequeño se siente perdido al tratar con su competidor, así que muéstrele cómo los tratará como a un VIP. Sea claro al respecto. Bríndeles detalles tangibles como Le damos un número para que llame e interacciones de servicio simples con mensajes de texto.

La retención se convierte en ayudar a sus clientes a sobrellevar la misma tormenta que está atravesando. Esto puede tomar muchas formas. Si está cumpliendo con los términos de pago de la red 30, ¿puede cambiar a la red de 45 o 60 para los próximos seis meses? ¿Puede trabajar con los clientes a través de esfuerzos de educación para obtener más del producto o servicio que ha vendido? ¿Puedes ayudarlos a estirar lo que has vendido para servirlos por más tiempo? (Como ayudante de hamburguesa para negocios.)

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