A medida que los especialistas en marketing buscan nuevas formas de resonar con los clientes y posibles clientes, una nueva investigación indica que tal vez quieran centrarse en establecer relaciones más confiables.

La edición de febrero de 2020 de The CMO Survey sugirió recientemente que el 27.2% de los clientes ha convertido en una prioridad la desarrollar una relación de confianza con los vendedores durante los próximos 12 meses. Esto se compara con el 21.3% que dijo lo mismo en febrero pasado, y el 19.4% que lo citó como una prioridad en agosto de 2019.

Por el contrario, los clientes otorgan menos prioridad al bajo precio del producto / servicio, y solo el 10.4% afirma que esta es una prioridad principal para ellos en los próximos 12 meses. Aproximadamente el 21.3% dijo que esto era una prioridad en febrero de 2019, y el 17.6% afirmó lo mismo en agosto de 2019.

Brindando una experiencia de cliente consistente

Brindar una experiencia consistente al cliente puede ser la clave para ganar la confianza del cliente, y la investigación previa sugiere que este es un punto focal para los especialistas en marketing.

Dun y Bradstreet, junto con AdWeek, llevaron a cabo el informe “B2B Entra en la Era de la Experiencia: Perspectiva de Marketing y Publicidad Impulsada por Datos 2020”, y las estadísticas indicaron que para la mayoría de los vendedores (43%), es “extremadamente importante” entregar un Experiencia constante del cliente. Esto incluye tanto en canales digitales como fuera de línea.

Dicho esto, solo el 7% afirmó que estaban muy por encima de la competencia cuando se trata de lograr este objetivo, lo que significa que hay margen de mejora. Aproximadamente el 36% declaró que estaban a la par de la competencia.

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