La mayoría de los especialistas en marketing digital se esfuerzan por ofrecer una experiencia omnicanal constante a sus clientes. Sin embargo, una nueva investigación muestra que muchos todavía están luchando por lograr este objetivo primario.

Selligent encuestó recientemente a 221 vendedores digitales para evaluar su excelencia omnicanal. Las estadísticas mostraron que la mayoría de los encuestados (47 por ciento) fueron neutrales cuando se les preguntó cuán fácil o difícil es para ellos lanzar campañas omnicanal integradas a través de sus canales de comercialización. Alrededor del 33 por ciento dijo que actualmente es difícil para ellos hacerlo.

Cuarenta y uno por ciento de los encuestados dijeron que se esfuerzan por vincular todos los datos de comportamiento y omnicanal al cliente individual, pero están insatisfechos con sus resultados. Solo el 16 por ciento dijo que lo hizo con éxito.

La desconexión entre las unidades de negocio, como el servicio y el marketing, no es una sorpresa, sino un desafío que las empresas de hoy en día deben abordar de frente, dijo Niki Hall, CMO de Selligent. “Hacer que el trabajo omnicanal signifique organizar los mensajes en todos los canales y garantizar que el contenido se personalice y se entregue en el momento adecuado.

Brindando una Experiencia de Cliente Excelente

Algunos especialistas en marketing suponen que están brindando una excelente experiencia al cliente a través de sus canales, pero como lo demuestran investigaciones anteriores, sus creencias no siempre son una realidad.

RedPoint Global y The Harris Poll encuestó a más de 3,000 clientes y 450 vendedores senior en los Estados Unidos, el Reino Unido y Canadá. Las estadísticas mostraron que el 34 por ciento de los especialistas en marketing creen que están haciendo un excelente trabajo al ofrecer una experiencia excepcional al cliente, pero solo el 18 por ciento de los clientes estuvo de acuerdo con esta declaración.

Alrededor del 57 por ciento de los vendedores creen que su compañía tiene la estrategia CX correcta, pero no puede ejecutarla de manera efectiva.

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