Muchos vendedores ahora están recurriendo a plataformas de datos de clientes (CDP) para obtener todos los beneficios de sus análisis. Sin embargo, una nueva investigación sugiere que no todos los especialistas en marketing han tenido éxito cuando se trata de ensamblar CDP e implementarlos en sus estrategias.

El Customer Data Platform Institute publicó recientemente la “Comprensión de los usuarios de CDP: Encuesta de miembros de CDP Institute 2019” para proporcionar más información sobre cómo los especialistas en marketing están utilizando CDP, así como dónde hay margen de mejora. Las estadísticas mostraron que más compañías tienen muchos CDP desconectados (43 por ciento) que cualquier otra arquitectura. La mayoría de los encuestados (63 por ciento) mencionó la incapacidad de reunir datos de clientes unificados como su principal desafío.

Al recurrir a un CDP, la mayoría de los encuestados (86 por ciento) esperan crear una vista unificada del cliente. Otros beneficios que suponen que verán incluyen un modelo predictivo y recomendaciones mejoradas (59 por ciento), una mejor selección y personalización de mensajes (49 por ciento) y una mejor orquestación de los tratamientos del cliente a través de los canales (49 por ciento).

A pesar de los desafíos, los especialistas en marketing continúan recurriendo a los CDPA pesar de algunas de las dificultades asociadas con el desarrollo y la implementación de un CDP, esto no impide que los especialistas en marketing recurran a esta forma de martech, según investigaciones anteriores.

London Research realizó el informe Customer Data Excellence en asociación con BlueVenn para obtener más información sobre cómo los vendedores están utilizando CDP para proporcionar una mejor experiencia al cliente. Las estadísticas mostraron que la mayoría de las empresas (51 por ciento) ya están utilizando un CDP.

Alrededor del 35 por ciento dijo que aunque no están usando un CDP, tienen planes de hacerlo en el futuro cercano.

…Para leer más, siga el link del idioma que prefiera