A medida que los profesionales de marketing buscan formas de diferenciarse de la competencia, una nueva investigación sugiere que están recurriendo al servicio al cliente para tener un impacto en sus prospectos.

Bynder publicó recientemente el State of Branding 2019 para determinar qué tácticas utilizan los mercadólogos para resonar en sus audiencias objetivo. Según la investigación, la mayoría de los vendedores (29.9 por ciento) creen que el excelente servicio al cliente es la forma más efectiva de diferenciarse de la multitud y comprometerse con los clientes, incluso más que el producto en sí o la calidad de las campañas de marca.

Aproximadamente el 15.6 por ciento citó la personalización como la mejor manera de sobresalir. La mayoría de los profesionales de marketing (47.5 por ciento) dijeron que están muy seguros o algo confiados en la capacidad de su marca para crear experiencias personalizadas para sus clientes. Las campañas de marketing y publicidad dirigidas (30.3 por ciento) se consideraron la táctica de personalización más efectiva para influir en el comportamiento del comprador.

La personalización y el avance de las relaciones con los clientes.

Investigaciones anteriores sugieren que la personalización no solo ayuda a influir en el comportamiento del comprador, sino que también fortalece las relaciones con los clientes actuales y potenciales.

Evergage publicó su informe 2018 Trends in Personalization para analizar cómo los clientes responden a las iniciativas de personalización lanzadas por los vendedores. Un total del 98 por ciento de los encuestados estuvo de acuerdo en que la personalización ayuda a mejorar las relaciones con los clientes, y el 74 por ciento dice que tiene un impacto fuerte o extremo.

A medida que los compradores están cada vez más expuestos a formas efectivas de personalización, estamos llegando a un punto de inflexión: las recomendaciones irrelevantes e irrelevantes ya no lo cortarán, dijo el CMO de Evergage, Andy Zimmerman. La gente quiere comprometerse con compañías que los conocen y con sus preferencias, y los profesionales de marketing deben cumplir.

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