La transformación digital no es una palabra de moda. Repito. La transformación digital no es una palabra de moda.

La transformación digital es mucho más que el discurso corporativo, y no debemos descartar su legitimidad . Sí, la transformación digital ha sido utilizada en exceso y diluida por los ejecutivos y consultores para representar todos los aspectos de la digitalización en cada faceta de una empresa. Pero, cuando lo estudias, sin prejuicios ni agendas, está tomando forma una tendencia importante en la modernización del negocio.

En la investigación más reciente de Altimeter, El estado de la transformación digital , observamos que las organizaciones más progresistas están priorizando las inversiones en experiencia del cliente en planes de trabajo de transformación digital a corto y largo plazo. Y, no solo los clientes se benefician directamente de estos esfuerzos, sino que las empresas también están acelerando la modernización de las operaciones multifuncionales y los modelos de negocios para competir mejor en mercados en rápida evolución.

1. La batalla entre los CIO y los CMO Transformación digital corregida en el cursoLa lucha continua entre los CIOs y los CMOs sobre la transformación digital ha finalizado, y son los clientes quienes finalmente ganan.

Durante la mayor parte de los 10 años, la transformación digital fue, como era de esperar, acerca de lo digital y cómo y dónde los CIO y los líderes de TI estaban invirtiendo en tecnologías de próxima generación. Cloud, mobile, social, apps, IoT, et al., Representaron actualizaciones significativas y mejoras a las infraestructuras tecnológicas destinadas a escalar y mejorar las operaciones y el rendimiento. Pero los CIOs no eran los únicos conductores. Los CMO reconocieron la rápida adopción de las mismas tecnologías entre los clientes y la forma en que estaban modificando dramáticamente los comportamientos, preferencias y resultados.

…Para leer más, siga el link del idioma que prefiera