Un adoptante temprano con uno de los primeros números minoristas gratuitos, 1-800-Flowers se está inclinando hacia AI para su versión del Super Bowl: el Día de San Valentín.

En segundo lugar, solo para el Día de la Madre (y la muerte de Elvis ) El Día de San Valentín es uno de los días más ocupados del año para 1-800-Flowers. El período alrededor del 14 de febrero representa aproximadamente el 9-10% de las ventas anuales de la marca y el CMO Amit Shah lo compara con el Super Bowl . Y al igual que los anunciantes del Super Bowl, él está haciendo todo lo posible.

Un adoptante temprano por naturaleza, 1-800-Flowers fue uno de los primeros minoristas en utilizar un número gratuito y realizar ventas a través de chatbots. En el pasado, la marca también ofreció a los clientes la asistencia de GWYN, un conserje de regalos virtuales con inteligencia artificial cuyo nombre significa Regalos cuando lo necesita. Desarrollado por IBM Watson, GWYN hizo preguntas a los clientes para guiarlos hacia el regalo perfecto.

Eso es solo el comienzo. Hablamos con Shah sobre cómo 1-800-Flowers está utilizando AI en este Día de San Valentín. Siga leyendo para ver cómo la voz influye y por qué la falta de imágenes no es realmente un detractor y la importancia de un cociente de aprendizaje.

ClickZ: Más allá de GWYN, ¿cómo la IA es un factor en su estrategia?

Amit Shah: En nuestro sistema telefónico, empujamos a los clientes por un camino hacia agentes capacitados. Entienden, dicen, simpatía y saben los tamaños apropiados para enviar flores a una funeraria. Y luego, en nuestra plataforma principal basada en chat, estamos trabajando para capturar esa información para que podamos entrenar a los modelos. No se trata solo de usar IA, sino de entrenarla. Tiene que ser realista. Si es demasiado hiperactivo para ser de cierta manera, como esta base de conocimientos que abarca todo, creo que se aleja de la conexión humana esencial con una marca. Queremos complementar, en lugar de reemplazar, a los humanos.

Con la tecnología emergente, intentamos centrarnos en cuál es el caso de uso real para el cliente. Tenemos una función en nuestro sitio web, Smart Gift, donde utiliza AI para averiguar la dirección del destinatario. Puede ir a nuestra página de regalos y enviar un regalo a alguien incluso si solo tiene su número de teléfono. Con toda esta tecnología, estamos tratando de tomar el aspecto del viaje del cliente y proporcionar un

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