Even Walser, director de ingresos de Decibel, analiza la importancia de las CRO y cómo se han convertido en los nuevos líderes de CX excepcionales.

Resumen de 30 segundos:

– La experiencia juega un papel clave en la toma de decisiones para los consumidores de hoy, que tienen el poder de ser extremadamente selectivos debido a las infinitas opciones disponibles con solo hacer clic en un botón.- Ser una marca centrada en el cliente según los estándares actuales va mucho más allá del ámbito del departamento de marketing. La experiencia debe ser considerada, confirmada y constantemente mejorada en todos los departamentos que interactúan con un cliente, directa o indirectamente.- Para crear colaboración y cerrar la brecha entre departamentos, las empresas necesitan directores de ingresos (CRO). El papel de la CRO ha surgido en los últimos años para administrar los ingresos, por supuesto, pero también para conectar cada uno de estos diferentes departamentos.- Para obtener inteligencia sobre la experiencia del cliente, los CRO deben colaborar con los CMO e identificar las herramientas que les han ayudado a cuantificar con éxito las experiencias digitales con fines de marketing.- Luego, los CRO pueden aprovechar esas mismas tácticas y utilizarlas para el éxito multifuncional.- Con una comprensión del lenguaje corporal digital, los CRO pueden comprender mejor y mejorar las experiencias en todas las funciones del cliente. Pero, para medir realmente la experiencia y su impacto en los ingresos, los CRO deben invertir en tecnologías que puedan cuantificar esas interacciones.

A lo largo de la última década, la era digital ha introducido una multitud de nuevos desafíos. Las marcas de todas las industrias han tenido que ajustar sus estrategias comerciales, desde la transformación digital hasta la ampliación de los servicios para estar disponibles a escala.

Uno de los cambios más notables, como era de esperar, ha sido el creciente enfoque en proporcionar experiencias excepcionales de clientes en línea y móviles.

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