Los especialistas en marketing digital tienen a su disposición una amplia gama de canales, pero una nueva investigación sugiere que las redes sociales y las búsquedas se destacan por encima del resto.

Recientemente, Nielsen llevó a cabo The Nielsen CMO Report 2018 para determinar en qué canales CMO, en particular, recurren para llegar a sus clientes y posibles clientes. En términos de importancia, la mayoría (79 por ciento) de los encuestados dijo que las redes sociales eran el canal de medios digitales más crítico. Esto fue seguido por búsqueda (73 por ciento) y video en línea (63 por ciento).

Al considerar específicamente la efectividad, la mayoría de los CMO (69 por ciento) afirmaron que las redes sociales eran el canal de medios digitales más efectivo. La búsqueda (69 por ciento) empató en primer lugar, seguida por la publicidad móvil (60 por ciento) y programática (54 por ciento).

Dicho esto, los CMO todavía parecen vacilar cuando se trata de medir la efectividad real en sus tácticas. La mayoría de los CMO (48 por ciento) afirmaron que solo tienen cierta confianza en su capacidad para cuantificar con precisión el ROI de los medios digitales.

Confianza en la experiencia Omnichannel

Investigaciones anteriores también muestran que los especialistas en marketing confían en que una experiencia omnicanal puede dar resultados a largo plazo. Esto a pesar de las dudas sobre la capacidad de medir el ROI de los medios digitales como se ilustra arriba.

De acuerdo con el informe Omnichannel Marketing: la clave para desbloquear una experiencia de cliente poderosa de Target Marketing, un tercio de los especialistas en marketing cree que es muy importante tener una experiencia omnicanal cohesiva. El cuarenta por ciento cree que es bastante importante o al menos importante.

Sin embargo, en cuanto a la calidad de la experiencia omnicanal que los especialistas en marketing ya ofrecen, la mitad de los encuestados (48%) la calificaron de promedio. Falta de presupuesto, falta de personal con habilidades y conocimientos para implementar estrategias omnicanal y problemas para acceder a datos todos los canales son actualmente los principales desafíos para los mercadólogos.

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