Tasa de éxito CX personalizado: Cliente y marketers en desacuerdo

Si bien los especialistas en marketing han cambiado su enfoque para brindar una experiencia personalizada al cliente, una nueva investigación muestra que a muchos aún les falta la marca.

RedPoint Global y The Harris Poll encuestaron recientemente a más de 3,000 clientes y 450 vendedores senior en los Estados Unidos, el Reino Unido y Canadá. Las estadísticas mostraron que el 34 por ciento de los profesionales de marketing creen que las marcas hacen un excelente trabajo al ofrecer una experiencia excepcional al cliente (CX). Solo el 18 por ciento de los clientes estuvieron de acuerdo con el sentimiento.

Aproximadamente el 57 por ciento de los profesionales de marketing creen que su empresa tiene implementada la estrategia de CX correcta, pero no puede ejecutarla de manera efectiva. Las empresas que tienen hasta nueve sistemas de participación (61 por ciento) implementados expresan dificultades para brindar una experiencia de cliente perfecta. Este porcentaje es más cercano al 76 por ciento para aquellos con 10 o más sistemas de compromiso con el cliente intactos.

Los vendedores aún enfrentan desafíos con la personalización del contenidoInvestigaciones anteriores han sugerido que todavía existen muchas barreras que impiden que los profesionales de marketing personalicen la experiencia del comprador.

Adobe publicó la Encuesta sobre la colaboración de marketing y el estado de la creatividad, y los datos mostraron que el 59 por ciento de los profesionales de marketing están de acuerdo en que les resulta difícil personalizar el contenido a escala. Solo el 28 por ciento de los profesionales de marketing creen que la creación y entrega de contenido están muy bien coordinadas.

En cuanto a las razones de la interrupción, el 60 por ciento de los profesionales de marketing dijo que ahora hay más personas involucradas en el proceso de creación y entrega de contenido en comparación con hace unos años.

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