Transformando la experiencia del cliente en B2B: 5 expertos pesan

No es ningún secreto que el mundo B2B está cambiando al comercio electrónico. Como Forrester informó recientemente, el mercado de comercio electrónico B2B de EE. UU. Ahora se estima en $ 1.1 billones y debería alcanzar los $ 1.8 billones, o el 17% de todas las ventas B2B, para 2023. Para los comerciantes B2B, en particular los fabricantes con poca experiencia en comercio electrónico, la perspectiva de hacer una jugada En este mercado es desalentador. Por donde empiezas

En Corevist, enmarcamos el viaje del comercio electrónico en términos de la experiencia del cliente. Póngase en el lugar de su cliente y pregunte: “¿Qué tiene de difícil nuestro proceso de compra hoy? ¿Cómo podemos transformar nuestra experiencia del cliente para proporcionar un valor fenomenal en la era digital?

Para ayudarlo a responder esa pregunta, reunimos a 5 expertos en comercio electrónico B2B y les preguntamos a dónde se dirige la experiencia del cliente B2B. Sus respuestas pueden sorprenderte y desafiarte. Esperamos que lo ayuden a trazar un curso para transformar la experiencia del cliente en su organización.

VAYA ERP-PRIMERO – SAM BAYER, COREVISTA

1. Cuando se trata de las expectativas de los compradores B2B, ¿Qué tendencias clave espera que surjan (o se intensifiquen) el próximo año?

La tendencia # 1 que emerge en B2B es la conveniencia. Si convierte el comercio electrónico en una experiencia simple, productiva y eficiente, que incluye el producto correcto, con las funciones adecuadas, al precio correcto, entregado en el momento adecuado, entonces usted gana.

De hecho, si logras eso, incluso puedes cobrar más por la experiencia. Eso es lo que Amazon nos ha enseñado.

Por supuesto, cada vez más conveniente significa que debe saber qué necesitan sus clientes. Podría ser la capacidad de ordenar eaches de un producto que hasta ahora solo ha estado disponible en grandes cantidades. Puede ser reordenar con un solo clic integrado con el Botón de Dash de Amazon. Podría ser el comercio electrónico para los equipos de ventas internos lo que les brinda la posibilidad de realizar pedidos en nombre de varios clientes. La lista es interminable y depende de sus necesidades comerciales únicas.

Al final del día, los compradores de negocios solo quieren conveniencia. Mientras que el mundo B2C está tratando de descubrir cómo encontrar nuevos clientes, el mundo B2B solo está tratando de hacer que la experiencia sea más convenien

…Para leer más, siga el link del idioma que prefiera