Usando Google Analytics para competir con Amazon

Wednesday, 14 November 2018

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Es casi imposible vender algo en línea y no competir con Amazon. Pero, ¿cómo puede atraer más compradores directos a su sitio?

A través de un servicio superior y experiencia.

Por ejemplo, piense en pequeños restaurantes populares. Estos lugares están ocupados incluso cuando compiten con cadenas grandes y conocidas. ¿Qué hay en estos establecimientos más pequeños que los mantienen prosperando incluso cuando compiten con rivales más grandes? Es su experiencia en proporcionar buena comida y un servicio excepcional y personalizado. Ellos perfeccionaron sus habilidades con años de práctica. Han adquirido información que es difícil de replicar en la escala, que es requerida por las empresas más grandes.

Considere la experiencia de comprar colchones en Wayfair. En comparación con Amazon, Wayfair es una pequeña empresa. Pero tiene mayor experiencia en la venta de colchones, con una mayor selección y más opciones de filtrado que Amazon.

Las páginas de Wayfair son generalmente más útiles, con información complementaria para ayudar a los compradores a tomar la decisión correcta. Compare esto con las páginas genéricas de Amazon, que tienen una personalización limitada y específica para cada categoría. Amazon tiene demasiados productos y categorías para igualar la experiencia de Wayfair en colchones.

En otras palabras, los comerciantes más pequeños tienen experiencia que Amazon no tiene. Los comerciantes más pequeños pueden proporcionar una experiencia superior. Los compradores pueden sentir que el sitio está construido para ellos.

Mejorar la experiencia del usuario

Uno de mis clientes, un fabricante B2B, se está embarcando en un proyecto para modernizar la experiencia de comercio electrónico para algunos de sus segmentos de clientes clave. El cliente vende productos para grandes edificios, como hospitales, escuelas e instalaciones comerciales. Tiene una gran selección de productos y desea organizarlos para que los compradores potenciales de esos grupos de clientes (hospitales, escuelas, instalaciones comerciales) puedan encontrarlos rápidamente.

La forma más común de hacerlo es con equipos de experiencia de usuario, que intentan mejorar el proceso de compra, implementar los cambios, implementar pruebas A / B y esperar lo mejor.