Uso de Facebook Messenger Chatbots para apoyar el chat en vivo

El chat en vivo es una forma comprobada de cerrar las ventas en línea y brindar asistencia posterior al pedido. Los compradores se sienten frustrados por los tiempos de espera del teléfono, los menús del árbol del teléfono y el soporte externo. El chat en línea puede proporcionar respuestas rápidas sobre productos, costos de envío, estados de pedidos y consultas generales de soporte.

Sin embargo, para las empresas más pequeñas, el chat en vivo tiene algunos obstáculos que pueden impedir su implementación. El software de chat en vivo, ya sea instalado en el servidor local o al que se accede a través de un complemento de terceros, no siempre es asequible. Aparte de los costos de servicio mensuales y por sesión, a menudo requiere personal adicional. Brindar apoyo durante las horas de mayor audiencia significa al menos un turno de trabajo adicional para los agentes, a quienes se les paga independientemente de que estén respondiendo las solicitudes o no.

El chat en vivo tiene otras desventajas. El tiempo de respuesta depende del número total de solicitudes y agentes disponibles. Al igual que en los tiempos de carga del sitio web, un retraso en la respuesta aumenta el riesgo de que el visitante se vaya.

De acuerdo con LiveChat, un proveedor, los minoristas en línea más pequeños de los Estados Unidos manejan menos chats por día, pero los tiempos iniciales de respuesta y resolución son más largos que el promedio global. LiveChat descubrió que los minoristas B2C con base en los Estados Unidos y con menos de 10 empleados tuvieron un tiempo de espera más largo que el promedio global: 1 minuto y 21 segundos en comparación con 49 segundos para el promedio global.

Chatbots a través de Facebook Messenger

Los chatbots pueden ayudar a cerrar la brecha entre el chat en vivo y las páginas de soporte de autoayuda. Si bien los chatbots automáticos altamente personalizados requieren una gran inversión financiera, hay muchas formas asequibles de integrar más conversaciones personales. Facebook Messenger se ubica entre los primeros lugares de la lista para pequeñas y grandes empresas.

Este es el por qué.

Casi el 70 por ciento de los estadounidenses usan Facebook. Con más de 1.300 millones de usuarios, Messenger es una de las aplicaciones de mensajería más populares que permite el desarrollo abierto. Los grandes jugadores como Lego, Spotify, Fandango y Sephora utilizan los chatbots de Messenger para interactuar c

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