WordPress: 5 formas de mejorar la experiencia del cliente

La experiencia del cliente es la columna vertebral de cualquier industria que interactúa directamente con los consumidores. Su reputación se conocerá directamente por lo bien que se trate a su cliente. Esto significa que desde las ventas iniciales, devoluciones, resolución de problemas y cualquier otro aspecto relacionado con el cliente debe tratarse de manera clara y concisa.

En la era en línea, el sitio web es ahora la primera línea de batalla por una buena experiencia del cliente. Para navegar por esta nueva y desafiante frontera, existen varias técnicas y claves importantes para organizar y administrar un sitio web efectivo para su negocio.

Definiendo la experiencia del cliente

La experiencia del cliente no es lo mismo que el servicio al cliente. Es un poco más amplio que eso. Esencialmente, la experiencia del cliente incluye cada interacción que un cliente tiene con su negocio, ya sea que esté directamente involucrado o no. El servicio al cliente tiende a girar en torno a cómo su personal maneja las interacciones con los clientes, mientras que la experiencia del cliente es cómo se siente un cliente acerca de CUALQUIER interacción que tenga con su negocio, desde anuncios hasta páginas web, marketing o contacto directo.

5 consejos para impulsar la experiencia del cliente en sitios WP

1. Hacer que el servicio al cliente sea realmente simpleLa primera clave para resolver cualquier problema del cliente es crear vías simples y fáciles para llegar a los canales correctos para ayudarlos. Hay muchas opciones diferentes para lograr este objetivo, pero una buena combinación de sistemas automatizados y la interacción humana tiende a funcionar bien para la mayoría de las empresas.

Pasos sin esfuerzo, como agregar diferentes complementos a su sitio de WordPress, pueden crear un fácil acceso a las vías de comunicación. Agregue botones de clic para llamar, chat en vivo y otras opciones instantáneas de servicio al cliente para que las personas obtengan respuestas a sus preguntas o resolución de problemas de inmediato.

Según GetVoIP, los chatbots también pueden mejorar su atención al cliente. Permiten que las personas obtengan respuestas personalizadas incluso cuando su equipo de servicio al cliente no está disponible. No a todos les gustan los chatbots, pero los bots mejoran cada día y proporcionan un buen relleno para las brechas.

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